吐血整理!外贸人必备的30招沟通技巧!

做一个优秀的外贸人需要注意很多问题,今天跟大家分享30个沟通技巧,共勉!

 

当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方,也可以以电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉她:“I'd like to make an appointment with Mr.Lee”(我想和李先生约见一次),让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。

 

如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I will arrange everything” (我会安排一切),不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。

 

如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰,过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
 

沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐姿不良、在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对体产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致。

 

如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“Im sorry. It is my fault”(对不起,是我的错),通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。

 

以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜、送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方 “I have a complaint to make”(我有怨言),然后告诉他所发生的事。

 

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 “We have a pamphlet in English”(我们有英文的小册子)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

 

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何),对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以缓解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。

 

如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,告诉他“You can use our office equipment if necessary”(如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备),协助对手对沟通内容做正确的衡量,其结果可能也是对己方极为有利的。

 

每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?),不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

 

如果在沟通场合中,你无法详实地说出心中的意念,不仅会使对方听得满头雾水,说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解,而失去和你沟通的兴致。因此,要清楚说出你的想法与决定。

 

任何一个冲突或误解的产生,都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时,要立刻积极地探索原因。向对方探寻“What seems to be the trouble?”(有什么问题吗?),都能表示你对事情的关切,知道问题的症结,才有办法进行沟通。

 

当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况),令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。

 

当损失已经造成时,适时地提出补救方法,往往能使沟通免于陷入僵局,甚至于得以圆满地达成协议。例如你运送到客户手上的货物,的确不是订单上所标明的,而你又能立即向他保证 “We will send you a replacement right away” (我们会立即寄给您一批替换品),客户心中的忧虑必定立刻减半,而愿意考虑您的提议。

 

商务洽谈中,一旦牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍。一旦发现疑点,应立刻询问对方“Is this what we decided?”(这是我们说定的吗?),任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊。

 

英语不是我们的母语,听不懂是很自然的。听不懂又装懂,那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说“Would you mind repeating it?”(您介意再讲一遍吗?),相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些。

 

连续发问沟通对手给予肯定答复的问题,最后引导他对你的主要建议也作肯定的答复,是绝对要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题,才会痛快地回答“Yes”。因此,在沟通场合开始前,不妨先细心地想一下,你所希望对方接受的条件,对他有什么好处,试着以“Is it important that …?”(…是不是对您很重要?),获得他的肯定,那么要使你的建议通过也不难了。

 

沟通双方的互相让步,最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元,而卖方只想减价五十元,双方一阵讨价还价之后,最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人,你总得做一个最后的让步:“The best compromise we can make is … ”(我们所能做的最好的折衷办法是…),然后坚定不移,否则如果让步得太过,你可就要有所损失了。

 

在商场上讲求信用,一旦允诺人家的事情,要再反悔,会令人产生不良印象。因此,在下决定之前,务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时,不妨请他给你一点时间“Please let me think it over”(请让我考虑一下),切记,仓促地下决定往往招致严重的后果。

 

在商务沟通上,该拒绝时,就应该斩钉截铁地说“No”。如果你说“No,but…”,对方便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈。这个时候,你因为已先用“No”牵制对方,而站在沟通的有利位置上了。

 

当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时,千万不要一直催促他“Hare you decided?”(你决定了没有?),那样你不但干扰了他的思考,也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。

 

面对对方所提无法接受的提议,沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力,远大于浇他一盆冷水。每达成一项协议,要记得提醒对方“Let us have the agreed items recorded”(我们将达成协议的项目记录下来)。

 

磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时,尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品,进而造成损失,轻者不再与你打交道;严重的,恐怕还要告你欺诈,划不来!所以在向他人做“We can give you a guarantee 100 years”(我们可以给您一百年的保证)这一类的承诺时,最好先斟酌一番。

 

在沟通开始以前,最好事先得知沟通对手的行程表,并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说“I will have my secretary type the contract for you to sign at once, then I will drive you to the airport for your flight at 7:00”(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名,然后,我开车送您去机场搭七点钟的飞机),想必他一定会感激你的周到细心,因此也会采取合作的态度。

 

如果协议达成,而你仍流连忘返,则有以下两种危险:沟通对手改变主意或者你可能因松懈而口不择言,说错了话。因此商议一完成,立即以 “I am glad to have met you, Mr. Lee”(李先生,很高兴认识您)收场,告别离去。

 

任何有心沟通的人,都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人,最直接的方法便是一见面就告诉他“You can ask me any question”(您可以问我任何问题),如果你在对方面前处处显得紧张兮兮,对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合,一定要充满信心。

 

每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力,并寄希望他有所表现:“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you"(我知道你擅于处理棘手问题,并相信我可以依赖您),相信他一定不愿意让你失望。

 

当对手正在为某个问题烦恼,而你正好能够帮他忙,一句 “I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company” (我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议),必能使他宽慰不已,立刻表现合作的态度,而你的沟通力也大大增加了。

 

说服沟通对手的技巧之一,就是强调双方的相同点,使其产生认同感,进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“Our costs are way up too”(我们的成本也上涨了),使客户觉得他的对手和他一样,正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意,也只好接受涨价的必然结果了。

 

要使沟通彻底失败,最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。但这该不是你所要的结果吧?向对方提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手身上:“Your views regarding management differ mine”(您的经营观点和我的不同)。

本文源自「私域神器」,发布者:siyushenqi.com,转载请注明出处:https://jie.siyushenqi.com/69326.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
外贸业务全流程口语及邮件中常用的200+英文话术来了!
上一篇 2025 年 11 月 30 日 上午11:41
从企业管理角度看电影《长津湖》!
下一篇 2025 年 11 月 30 日 上午11:44

相关推荐

  • WhatsApp获客工具功能对比分析

    主要功能 客户互动提升 数据分析工具 对比分析 常见问题 WhatsApp获客工具的主要功能 WhatsApp作为一款广泛应用于全球的通讯工具,其对企业的吸引力不仅仅来自于其强大的消息传递功能。通过WhatsApp获客工具,企业能够有效提升客户互动,简化管理流程,并优化营销策略。本文将详细分析WhatsApp获客工具的关键功能,并通过对比分析,帮助企业更好地…

    2025 年 12 月 29 日
    18700
  • 外贸选品必备!选品要点及全国各类产品基地汇总!

    做外贸,大家都了解选品的重要性,俗话说,好的选品是成功的一半。本篇文章为大家分享选品技巧及全国各类产品基地汇总,希望能够帮助到各位。 【如果我们的内容对你有所帮助,别忘了关注我们!后续还会有更多关于外贸管理和外贸营销的干货文章。】   一、外贸选品要点 市场调研 市场调研是基石,得知道现在市场上什么最火、消费者心里想什么等。比如,现在环保是个大趋势…

    2025 年 11 月 24 日
    24300
  • 如何通过SaaS平台构建高效海外私域流量池

    海外私域流量池通过自有平台和社群积累客户资源,可实现对用户数据的直接掌控。借助SaaS平台,品牌可在不同国家定制营销策略,提升用户留存率和复购率,同时降低获客成本和增强竞争力。

    2小时前
    400
  • paw与claw解构对比及例句讲解

    paw和claw均指动物的足部相关结构,但前者偏向整体柔软,涵盖毛发覆盖的足掌和感知功能,后者强调尖锐角质甲,用于抓握和防御。两者在生物学、用法及文化象征上存在明显差异,通过例句可更好理解实际应用。

    2026 年 3 月 10 日
    6900
  • WhatsApp磐石系统安全策略与防护措施

    WhatsApp磐石系统的安全策略 端到端加密方法与实现 多因素身份验证机制 数据保护与存储安全 WhatsApp磐石系统的安全策略 WhatsApp的磐石系统通过实施多层次的安全防护措施,为全球用户提供了一种高度可靠的信息保护解决方案。这些策略旨在有效应对日益复杂的网络安全威胁,确保用户隐私不受侵犯。 端到端加密方法与实现 端到端加密是WhatsApp磐石…

    2025 年 12 月 29 日
    19000
  • Facebook被封怎么办?如何解封?这些方法你必须get!

    Facebook的全球活跃用户数超30亿,这一数字接近微信用户数(12亿)的3倍,日活用户平均值为19.1亿人次,毫无疑问,它是全球当之无愧的社交巨无霸。     “有人的地方就有生意”,因此Facebook成为了众多外贸人进行海外推广的选择之一。   但很多卖家常常面临这样的问题:“我的Facebook帐户已被暂停”“如何防止…

    2025 年 11 月 24 日
    24900
  • OpenClaw官网中文版入门指南:零基础快速上手

    OpenClaw 是一款开源的个人 AI 助手平台,支持 Windows、macOS 和 Linux 等多平台,致力于提供便捷的智能助手服务。通过简单的注册与配置,用户可以快速创建并使用私人 AI 助手,享受高效工作与日常任务自动化的...

    2026 年 3 月 10 日
    8900
  • 意大利外贸市场开发攻略,建议收藏!

    一、意大利进口概况 中国是意大利的纺织品及原料、家具玩具、鞋靴伞等轻工产品的首要进口来源地。另外,中国是意大利机电产品的第二大进口来源地,占其市场份额的16.3%,居首位的德国占21.7%。我国对意大利出口商品中,智能手机、锂离子蓄电池、便携式自动数据处理设备、光电池、机械设备和零部件、家具和照明设备、鞋靴和圣诞节用品等较多。 二、消费者消费习惯 语言:意大…

    2025 年 11 月 24 日
    25600
  • 非洲农产品及深加工设备外贸机会分析

    非洲农业正在经历现代化转型,不同区域的农产品结构差异明显,西非、东非、北非和南非各具特色。随着加工能力提升和机械化需求增加,高端农产品加工设备市场潜力巨大,同时伴随区域贸易和出口增长,外贸机会持续显现。

    21小时前
    1300
  • 老外恶意拖欠货款?用这12招式追回货款!

    外贸业务员经常会碰到客户拖延或拒付货款,怎么办?   确保我们能够收到客户货款的方法很多,私域神器软件分享以下几个有效方法:     1. 确定付款方式 在与客户合作前务必先确定付款方式,大胆提出订单押金条款,一则可以测试客户合作的诚意,二则可以减少后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦,避免客户再以货款结算标准和方式有争议为…

    2025 年 12 月 16 日
    18900
  • 跨境电商与SaaS产品的海外转化增长模式比较分析

    跨境电商与SaaS产品的海外转化增长模式比较分析 跨境电商增长策略 SaaS产品增长策略 对比分析 FAQ 常见问题解答 跨境电商与SaaS产品的海外转化增长模式比较分析 在全球市场中,跨境电商和SaaS产品作为两种重要的商业模式,在海外市场的转化增长路径上各具特色。跨境电商主要依赖市场需求和物流效率,而SaaS产品则注重用户体验和技术支持。本文将通过具体分…

    2025 年 12 月 30 日
    22400
  • 外贸人如何利用ChatGPT获得更多客户?附注册使用指南!

    你用ChatGPT了吗?用得怎么样?很多外贸人用来写开发信、找客户、写产品文案、做活动策划,真香!但是,还是有很多人不会注册及使用ChatGPT,今天手把手教大家怎么注册使用,希望能帮助到你。   一、找国外公司 Q:我是中国的供应商,想要寻找一些欧美国家的医疗器械公司合作,请帮我推荐一些 A:当然!如果你作为中国供应商希望寻找欧美国家的医疗器械公…

    2025 年 11 月 24 日
    21600
  • 私域SaaS在多语言多文化市场的本地化策略

    私域SaaS正逐渐成为企业用户管理的核心工具,但在多语言、多文化市场中,语言差异、文化偏好及法律法规的差异可能阻碍其成功落地。真正的本地化策略不仅仅是技术适配,更需要对市场的深刻理解与尊重,确保用户体验优化。

    2小时前
    300
  • 外贸企业WhatsApp绿标号实操经验

    申请绿标需满足条件 认证过程需提供资料 提升客户信任度 优化沟通技巧 定期更新企业信息 申请绿标需满足条件 外贸企业在申请WhatsApp绿标号时,需要满足一定的条件。首先,企业必须确保其拥有一个有效且经过验证的WhatsApp商业账户。其次,企业必须符合WhatsApp的使用政策,尤其是在数据保护和隐私方面。通过WhatsApp的官方认证平台申请,企业需要…

    2025 年 12 月 28 日
    19500
  • 长尾关键词在外贸网站SEO策略中的应用

    长尾关键词通过精确匹配用户搜索需求,在外贸网站SEO中能够提升搜索排名、降低竞争压力,并吸引更具购买意图的潜在客户。合理选择和优化长尾关键词有助于增强网站曝光度和转化效果,针对特定细分市场实现更高的流量质量和用户转化率。

    2天前
    3700
  • 私域神器在外贸获客中的数据驱动应用

    数据驱动提升客户转化率 优化客户管理流程 增强客户粘性与忠诚度 实现精准营销策略 提升销售团队效率 数据驱动提升客户转化率 私域神器在外贸获客过程中,首先发挥着数据分析的重要作用,基于大量客户行为数据的采集和分析,企业能够精准地了解每一个客户的需求与兴趣,从而在沟通时更加有的放矢。通过数据驱动的方式,外贸企业能够在不同的客户群体中找到潜在的高转化目标,显著提…

    2025 年 12 月 28 日
    17900
  • OpenClaw官网中文版与英文版内容对比及使用建议

    OpenClaw作为一款功能强大的AI框架,在官网的中文版和英文版之间存在一定的差异。英文版更侧重于技术细节与全球开发者的需求,而中文版则更加贴合国内用户的实际操作需求,提供了本地化的安装与使用指导。通过对比这两个版本,可以帮助用户根...

    2026 年 3 月 10 日
    12900
  • 揭秘2025跨境出海新玩法:利用WhatsApp磐石系统配合WhatsApp绿标号,轻松实现外贸获客业绩翻倍增长

    前言:站在2025年跨境贸易的分水岭 当时间的指针拨向2025年,全球跨境贸易的格局正在发生一场静悄悄却又惊心动魄的变革。对于中国的外贸企业、跨境电商卖家以及出海品牌而言,传统的获客“三板斧”——展会、B2B平台、传统的邮件开发信(EDM)——虽然依旧存在,但其边际效应正在急剧递减。 展会成本高昂且充满了不确定性;B2B平台流量内卷严重,价格战让利润薄如刀片…

    2025 年 11 月 21 日
    23500
  • WhatsApp广告投放地域选择与市场分析

    市场分析 地区表现 广告定位策略 隐私政策影响 对比分析 市场分析 WhatsApp作为全球领先的即时通讯工具,已成为各大品牌和企业广告投放的重要平台。在广告投放过程中,选择合适的地域市场是提高投资回报率(ROI)的关键因素。不同地区的用户活跃度、市场潜力以及广告效果差异决定了广告主的策略选择。综合分析后,北美和欧洲市场表现优异,而亚太地区的增长潜力则非常可…

    2025 年 12 月 28 日
    18500
  • OpenRice官网区域餐厅推荐与美食指南推荐

    OpenRice是一个餐厅推荐平台,提供精确的区域餐厅筛选和美食指南功能,帮助用户根据个人需求找到最佳餐厅。它的特色包括智能化推荐系统、强大的用户评价功能以及及时更新的美食活动。用户可以通过评价和互动分享,获得更全面的餐厅信息,提升用...

    2026 年 3 月 11 日
    11500
  • 在出海贸易中,WhatsApp蓝标号的成功应用与实战经验分享

    前言:全球贸易中的“信任赤字”与身份突围 2024年,出海贸易的深水区已不再是物流或支付,而是“信任”。 在跨境B2B与B2C的各个赛道上,流量红利见顶,获客成本飙升。更严峻的是,随着AI诈骗、网络钓鱼和垃圾信息的泛滥,海外买家的心理防御机制已提升至最高警戒级别。当你通过WhatsApp向一个潜在客户发送“Hello”时,对方脑海中闪过的第一个念头往往不是“…

    2025 年 11 月 20 日
    31400
  • OpenVAS官网登录入口及账号访问方法

    OpenVAS是一个开源的漏洞管理平台,提供强大的漏洞扫描和分析功能。用户通过该平台可以检测系统中的安全漏洞,并生成详细报告以优化防护。正确的登录与账户管理是使用OpenVAS的首要步骤。掌握这些方法后,用户可以更加高效地使用Open...

    2026 年 3 月 10 日
    7500
  • WhatsApp精聊客服系统搭建指南

    系统定位与建设价值 WhatsApp Business API 集成要点 自动化精聊与流程设计 客户数据与会话管理 效果评估与持续优化 随着全球即时通讯工具在商业沟通中的普及,基于 WhatsApp 的客服体系已成为企业连接海外客户的重要基础设施。其中,“精聊客服系统”并非简单的在线聊天窗口,而是一套围绕用户身份识别、会话上下文管理、自动化响应与数据分析构建…

    2025 年 12 月 28 日
    17500
  • 如何进行有效的海外内容营销提高品牌知名度

    了解目标市场文化 制定本地化内容策略 利用社交媒体平台与优化SEO 建立合作伙伴关系 了解目标市场文化 有效的海外内容营销首先要深入了解目标市场的文化特点。这不仅包括消费者的购买行为和偏好,还要关注当地的社会文化、语言习惯以及审美趋向。例如,亚洲市场注重品牌形象和情感连接,而欧美市场更倾向于理性和功能性分析。因此,了解这些文化差异能够帮助品牌制定出更具吸引力…

    2025 年 12 月 31 日
    16900
  • 批发商如何利用国际展会与数字渠道拓展海外订单

    随着全球化进程加速,批发商在开拓海外市场时需借助国际展会与数字渠道。通过展会,批发商能够与全球买家面对面接触;而数字渠道则提供了广泛且低成本的曝光机会。结合两者的策略能显著提高订单量与品牌国际化,带来长期的市场效益。

    1天前
    1900
  • clawed翻译与用法大全

    clawed源自动词claw,可表示用爪抓、划伤或努力争取。它既可作动词描述动作,也可作形容词形容带爪痕的状态。在不同语境中有多种中文翻译,并可在文学和比喻中表达拼搏或斗争意味,涵盖词性、用法及相关搭配。

    2026 年 3 月 10 日
    8400
  • AI搜索优化指标体系:评估SEO与GEO效果的关键指标

    关注用户体验 评估搜索引擎排名 分析点击率 监测转化率 优化内容质量 关注用户体验 在AI搜索优化指标体系中,用户体验(User Experience, UX)作为关键因素,直接影响到SEO与GEO效果的评估。通过优化网站结构、内容布局以及页面响应速度,可以显著提升用户满意度。这些因素不仅影响到用户的访问频率,还对搜索引擎的排名产生重要影响。例如,Googl…

    2025 年 12 月 30 日
    21900
  • 批发卖家如何利用技术提升出海转化率与运营效率

    随着全球贸易数字化发展,批发卖家面临着日益复杂的市场和供应链挑战。技术,特别是数据分析和人工智能等工具,已成为提升出海转化率和运营效率的关键因素。合理利用这些技术可以显著优化库存管理、提高营销精度,并加速决策过程,帮助卖家在竞争激烈的...

    1天前
    1300
  • AI智能体交互时代的搜索体验优化(SXO)与GEO策略整合

    AI提升搜索精准度 SXO与GEO策略整合 用户体验显著改善 实时数据驱动决策 个性化搜索结果 AI提升搜索精准度 在AI智能体交互时代,人工智能技术的不断进步使得搜索引擎能够实现更精准的结果呈现。AI智能体通过分析大量的用户数据和行为模式,能够不断优化搜索结果,极大提高了搜索的精准度。 SXO与GEO策略整合 搜索体验优化(SXO)与地理策略(GEO)的结…

    2025 年 12 月 30 日
    19500
  • OpenClaw FAQ:常见下载、部署、错误解决全整理

    OpenClaw 是一款多功能工具,适用于多种环境和场景,帮助用户高效地管理和部署模型。无论是本地开发、VPS 环境,还是 Raspberry Pi 上运行,它都能够提供稳定支持。文章涵盖了从下载、安装到常见错误解决的完整指导,确保用...

    2026 年 3 月 16 日
    8500

发表回复

登录后才能评论
联系我们

联系我们

+86 132-7601-9273

邮件:siyushenqi@gmail.com

工作时间:周一至周日 9:30-20:30

添加微信
添加微信
email Email Telegram
分享本页
返回顶部

私域神器:一站式全网全渠道营销获客软件
备用域名:https://www.nodgame.com